2011.11- 2014.12
欧西爱司物流（上海）有限公司东莞分公司英语客服代表
1、 接听客户来电，下指令给收派员安排取件;
2、查收、回复每日进出口货物查询电话、E-MAIL，使客户能够及时准确地了解货物相关信息;
3、根据OCS网络指导手册内容和业务操作流程，对出口货物全线跟踪，对航班信息、系统数据信息等进行跟踪，在发现有问题时（如扣关件）及时进行处理;
4、跟进和处理进口异常件，及退运事宜;
5、与海外及其他分公司保持良好沟通；协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;
6、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总，并收集整理客户信息;
7、完成上级领导交代的其他工作任务;
